En cas de sinistre dans votre appartement, notre procédure de gestion des urgences est précise et stricte. Le locataire, via son espace personnel ou directement par téléphone à l’agence la plus proche, déclare l’incident en détaillant le plus d’éléments possibles (type d’incident, conséquences, contexte, date et heure...). Nous invitons tous nos locataires à agrémenter leurs descriptions de photo, quand la situation le permet.

Dès la réception de la déclaration d’incident réalisée par le locataire, vous êtes informé par nos services dans les plus brefs délais, par téléphone ou par mail.

Dès l’analyse de la situation, nous mettons en place des solutions, l’intervention d’un artisan par exemple. Vous êtes informé de l’ensemble des étapes de la procédure via votre espace personnel en ligne.